Dernière mise à jour : 17/08/2024
Chez Tawato, nous nous efforçons de fournir un service de haute qualité pour la livraison de repas, le shopping, la livraison de produits pharmaceutiques, d'épicerie, et le transport de colis. Cependant, nous comprenons que des situations peuvent survenir où vous pourriez avoir besoin d'un remboursement. Cette politique de remboursement explique les conditions dans lesquelles nous pouvons accorder un remboursement.
Annulation de commande avant la préparation :
Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ne soit préparée, que ce soit pour un repas, un produit de shopping, un article pharmaceutique, un produit d'épicerie, ou un colis, vous pouvez le faire en nous contactant directement via notre application ou en appelant notre service client. Dans ce cas, nous vous rembourserons intégralement le montant de votre commande.
Annulation de commande après la préparation :
Une fois que votre commande a été préparée, nous ne pouvons plus accepter d'annulation. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions trouver une solution appropriée, telle qu'un remplacement ou un remboursement partiel.
Problèmes de qualité ou d'erreur de commande :
Si vous constatez un problème de qualité avec votre commande ou si vous avez reçu un produit incorrect, qu'il s'agisse d'un repas, d'un article de shopping, d'un produit pharmaceutique, d'épicerie, ou d'un colis, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous évaluerons la situation et, si le problème est avéré, nous vous rembourserons intégralement le montant de votre commande ou nous vous proposerons un remplacement.
Problèmes de livraison :
Nous nous efforçons de livrer vos commandes dans les délais prévus. Cependant, des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner des retards ou des problèmes de livraison. Si vous rencontrez un problème de livraison, veuillez nous contacter pour que nous puissions résoudre la situation. Dans certains cas, nous pourrons vous proposer un remboursement partiel ou total, en fonction de la gravité du problème.
Remboursements pour paiements en ligne :
Si vous avez effectué votre paiement en ligne via notre application, nous traiterons votre remboursement directement sur la méthode de paiement utilisée lors de la commande. Veuillez noter que le délai de remboursement peut varier en fonction de votre fournisseur de paiement.
Remboursements pour paiements en espèces :
Si vous avez effectué votre paiement en espèces à la livraison, nous vous contacterons pour organiser le remboursement. Dans ce cas, nous pourrons vous demander de fournir vos coordonnées afin de procéder au remboursement.
Veuillez noter que toutes les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 24 heures suivant la réception de votre commande.
Pour toute demande de remboursement, veuillez nous contacter via notre application ou en appelant notre service client. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème rapidement et efficacement.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance dans nos services de livraison.
Pour plus d'informations sur notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@tawato.com.
